최근 Covid-19의 영향으로 그 어느 때 보다 근무 환경이 급속히 변화하고 있습니다. 이러한 변화 속에서 일부 기업은 직원들과의 원활한 커뮤니케이션에 어려움을 겪기도 합니다. ‘공간의 제약’이라는 개념에서 벋어난 기업들에게는 이제 언제 어디서나 서로 소통하고 회의하는 팀 협업 문화를 만들어 나가는 것이 매우 중요한 과제가 되었습니다. 음성을 이용한 커뮤니케이션은 그동안 비즈니스의 상호작용을 위해 선호되어왔던 가장 일반적인 방식이었습니다만, 팀 협업이 강조되는 오늘날에는 음성 이외에도 비디오, 메시징, 분석 및 통합 등이 점점 중요해지고 있습니다. 이제 기업들은 효과적인 팀 협업이 가져오는 생산성 향상과 고객 서비스 개선 등 여러 이점을 알게 됨에 따라 이를 제공하는 솔루션을 찾기 위한 적극적인 움직임을 보이고 있습니다.

이번 블로그에서는 에릭슨엘지 엔터프라이즈의 다양한 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션 중 클라우드 기반의iPECS솔루션을 활용하여 어떻게 기업의 협업 수준을 높이고 팀의 생산성을 향상시킬 수 있을 지에 대해 말씀드리도록 하겠습니다.

 

효과적인 팀 협업 환경의 구성

기업은 에릭슨엘지 엔터프라이즈의 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 iPECS Cloud와 함께 클라우드 기반의 통합 커뮤니케이션 솔루션인 iPECS ONE을 이용하여 팀 협업을 촉진할 수 있습니다. WebRTC 기술이 적용된 iPECS ONE을 사용하면 사용자가 어디에 있든지 Chrome브라우저나 모바일 앱을 통해 실시간으로 화상 회의에 참여할 수 있습니다. 따라서 iPECS ONE은 분산된 공간에서 작업하거나 원격으로 업무하는 직원이 많은 기업에 더욱 유용할 수 있습니다.

특히, iPECS ONE은 스마트폰, 태블릿, 노트북 등 다양한 디바이스를 통해 사용할 수 있는 장점을 가지고 있으며, 사용자는 iPECS ONE을 이용하여 최대 15명까지 참여하는 화상회의를 주재할 수 있습니다.  즉, 다양한 디바이스를 통해서 추가 소프트웨어나 응용 프로그램을 다운로드할 필요 없이 효과적인 공동 작업을 수행할 수 있는 것입니다.

iPECS ONE이 제공하는 프레즌스 기능을 통해 직원들은 동료가 온라인 상태이고 함께 작업할 준비가 되었는지, 작업영역을 벗어나 있는지, 다른 통화 중인지 여부를 쉽게 확인할 수 있습니다. 또한 iPECS ONE에는 인스턴트 메시징이 포함되어 있어 빠르고 전문적인 방법으로 동료들에게 연락하고 정보를 공유할 수 있습니다.

 

언제 어디서나 협업할 수 있는 환경의 구축

원격 근무 방식을 채택하려는 기업들의 가장 큰 과제 중 하나는 팀 간의 협업을 유지하는 것 입니다. 원격 근무를 하는 직원이 동료 및 고객들과 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 없다면 근무자는 고립되어 비생산적인 근무환경에 놓이게 될 것입니다. 하지만 이러한 걱정은iPECS ONE을 통해 쉽게 해결할 수 있습니다. iPECS ONE은 Chrome브라우저는 물론 안드로이드와 iOS 기기 모두에서 사용 가능하여 디바이스의 종류와 상관없이 일관된 사용자 경험을 제공하며, 모바일 클라이언트에 기대하는 UC관련 기능이  망라되어 있습니다. 기본적인 전화 통화에서 부터 인스턴트 메시징, 파일공유, 화상 회의에 이르기까지 다양한 협업 기능이 제공되므로  직원들은 사무실, 집 등 근무 위치에 관계없이 언제 어디서나 직원들과 협업하며 고객들을 응대할 수 있습니다.

 

직원의 업무 효율 향상

팀 협업은 단순히 전화 통화나 화상 회의를 호스팅하여 함께 일하는 것만을 의미하지 않습니다. 협업 수준이 높은 조직이라면 직원들은 자신의 업무를 하면서 생산성 향상을 위해 필요한 지원이 필요할 때 즉각적으로 답을 얻을 수 있어야 합니다.

에릭슨엘지 엔터프라이즈의iPECS Analytics는 이와 같은 필요에 대한 답을 제시해드립니다.  iPECS Cloud 와 함께 사용하는 실시간 호통계 솔루션iPECS Analytics의 대시보드는 각각의 직원이 매일 얼마나 많은 통화를 처리하고 있는지를 실시간으로 보여줍니다. 이를 통해 매니저나 관리팀은 누가 우수한 성과를 거두고 있는지, 추가 지원이 필요한 부분은 어디인지 쉽게 파악할 수 있습니다. 물론, 이는 원격 직원들에게도 해당됩니다. 적절한 분석 툴이 없으면 특히 사무실 밖에서 근무하는 직원의 업무량이 어떤지, 추가 지원을 필요로 하는지를 확인하는 것이 어려울 수 있습니다. iPECS Analytics를 사용하면 원격에서 근무하는 직원들의 업무 상황을 식별하고 필요할 때 추가 교육 또는 필요한 지원을 제공할 수 있습니다.

뿐만 아니라, iPECS ONE은 기업체에서 주로 사용되는60여개 이상의 CRM솔루션과 함께 사용할 수 있는데 이를 통해 여러분과 여러분의 동료들은 최상의 고객 응대를 위해 협력할 수 있는 방식을 혁신할 수 있습니다. iPECS ONE을 사용하면 연결된 CRM 솔루션으로 부터 개별 고객에 대한 세부 정보를 업데이트할 수 있으며, 해당 정보는 즉시 고객 서비스에 활용할 수 있습니다. 즉, 고객의 정보를 항상 최신 상태로 유지하여 직원들은 이를 이용하여 각각의 고객에게 보다 최적화된 방식으로 맞춤형 서비스를 할 수 있는 것입니다.

 

에릭슨엘지 엔터프라이즈는 축적된 노하우를 바탕으로 팀협업을 위한 다양한 솔루션을 제공하고 있습니다. 여기를 누르시면 보다 많은 정보를 확인하실 수 있습니다. 

예기치 못한 각종 재난 상황이 점점 늘어나고 있는 현대의 기업 환경 속에서 비즈니스 연속성의 확보는 매우 중요합니다. 이번 블로그에서는 발전하고 있는 기술들이 어떻게 기업들의 비즈니스 연속성을 향상시켜줄 수 있는지에 대해 알아보겠습니다.

 

비즈니스 연속성이란 무엇일까요?

비즈니스 연속성은 기업의 업무 활동에 위협을 주는 여러가지 시나리오에 대한 대응을 정의하고 계획하는 프로세스를 통해 어떠한 경우에도 중단없이 비즈니스를 영위하는 것을  말합니다. 물론, 이는 여러분이 일하는 방식과 장소에 따라 다를 수 있지만, 통상 정전에 대한 계획부터 다양한 요인으로 인해 기업의 서비스가 중단되는 것을 방지하기 위한 기업들의 다양한 노력들을 포함합니다. 이러한 재난 및 기타 재해로부터 빠르게 복구할 수 있는 능력은 현대 비즈니스에서 장기적인 생존을 위해서 필수적으로 요구되는 사항이므로 기업이 새로운 기술이나 프로세스를 구축할 때에는 비즈니스 연속성이 반드시 고려되어야 합니다.

 

그렇다면 비즈니스 연속성 확보를 위해서 어떠한 기술이 필요할까요?

기업 데이터 보호

최신 클라우드 기반 데이터 및 백업 솔루션은 원격 근무자와 유연 근무자를 지원하도록 설계되었습니다. 또한 다양하고 최신 기술이 적용된 데이터 백업 및 복구 서비스를 통해 기업에서 사용 중인 모든 도구들에 설치할 수 있으므로 어디에서나 직원의 작업을 보호하거나 저장할 수 있습니다.

 

데이터 접근성

탄력적이고 가용성이 높은 스토리지 솔루션을 구축한다면 각종 장애로 부터 보다 용이하게 비즈니스를 보호할 수 있습니다. 특히 클라우드 스토리지 솔루션을 사용할 경우 모든 직원이 간단한 웹 애플리케이션을 통해 언제 어디서 근무하든 상관없이 업무 및 각종 비즈니스 데이터에 접근할 수 있습니다.

 

커뮤니케이션 플랫폼

비즈니스 연속성을 유지하는데 가장 중요한 요소는 어떠한 위기 상황에서도 커뮤니케이션이 끊어지지 않도록 유지하는 것입니다. 재난이나 위기 상황일수록 직원 및 조직간의 긴밀한 협의는 더욱 필요하기 때문입니다. 특히 통합 커뮤니케이션 플랫폼(Unified Communications)은 다양한 커뮤니케이션 채널을 제공하고 있기 때문에 현대 기업들이 비즈니스 연속성 유지를 위한 계획의 수립에서 반드시 고려되고 있습니다.

 

그렇다면 iPECS 솔루션은 비즈니스 연속성 확보에 어떤 도움을 줄 수 있을까요?

클라우드 커뮤니케이션

솔루션의 중심에 있는iPECS Cloud와 iPECS ONE은 최신의 클라우드 커뮤니케이션 기술을 기반으로 디자인되어 있습니다. iPECS Cloud와 iPECS ONE은 별도의 복잡한 설정 과정이나 비용의 지불없이 어느 위치에서나 인터넷을 통해 전화 시스템에 로그인할 수 있도록 합니다. 이를 통해 이상적인 비즈니스 연속성 및 재해 복구 솔루션을 구축하여 어떤 상황에서도 비즈니스 활동에 필요한 민첩성을 확보할 수 있습니다.

 

다양한 도구들의 통합

iPECS 클라우드와 iPECS ONE은 통합 커뮤니케이션(Unified Communications) 솔루션입니다. 즉, 직원이 사용하는 모든 비즈니스 협업 도구들을 하나의 간단한 서비스로 결합합니다. iPECS는 기본적인 음성 통화를 비롯하여 비디오 통화, 인스턴트 메시징, 파일 및 화면 공유와 같은 다양한 기능들을 제공합니다. 이러한 모든 도구를 하나의 서비스로 결합하면 각 개별 도구의 효용을 보다 높일 수 있습니다. 예를 들면 인스턴트 메시징 채팅을 하다가 영상 통화를 시작할 수 있고, 클릭 한 번으로 화면과 지원 파일을 공유하고 협의하여 보다 빠른 의사결정을 이끌어낼 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 비즈니스 연속성에도 분명한 이점을 제공합니다. iPECS 솔루션 구축은 곧 어떤 상황에서도 직원들이 협업할 수 있다는 것을 의미하며, 이를 통해 재해 복구 또는 비즈니스 연속성 유지를 위한 프로세스를 훨씬 단순하게 만들 수 있습니다.

 

기기에 대한 의존성 제거

iPECS Cloud와 특히 iPECS ONE은 여러분이 사용하고 있는 대부분의 디바이스를 지원합니다. iPECS ONE은 최신 WebRTC 기술을 사용하여 웹 브라우저를 통해 로그인하여  iPECS의 모든 기능을 사용할 수 있도록 합니다. 특정한 PC나 스마트폰이 iPECS에 연결될 수 있는지 여부를 크게 고민할 필요가 없어 직원들은 자신이 휴대하고 있는 디바이스 중 편리한 것을 선택하여 사용할 수 있습니다. 이를 통해 원격 및 유연 근무 방식을 지원할 수 있을 뿐만 아니라 커뮤니케이션 채널들이 언제나 개방되어 있으므로 직원들은 위기 상황에서도 계속 커뮤니케이션하고 협업할 수 있습니다.

 

높은 안전성과 가용성

iPECS Cloud와 iPECS ONE은 높은 수준의 안정성과 가용성을 제공합니다. iPECS Cloud와 iPECS ONE은 신뢰성 높은 데이터 센터 분산되어 설치 및 운영될 수 있는 구조를 가지고 있기때문에 재난 이나 위기 상황에서도 끊김없는 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다. iPECS Cloud 솔루션은 기존의 구축형 시스템보다 훨씬 뛰어난 복원력과 장애 방지 기능을 제공합니다. 또한 iPECS Cloud는 업그레이드 및 업데이트를 통해 항상 최신의 상태로 유지 가능하므로 언제 어디에서나 다양한 디바이스를 통한 끊김없는 커뮤니케이션을 통해 어떠한 상황에서도 높은 수준의 고객응대를 할 수 있습니다.

 

에릭슨엘지 엔터프라이즈의 iPECS 솔루션에 대한 보다 자세한 정보를 원하신다면 여기를 눌러 확인해 보시기 바랍니다.

전대미문의 Covid-19대유행은 사람들이 일하는 방식에 엄청난 변화를 불러왔습니다. 이제 사무실의 역할에 대한 개념은 바뀌고 있으며,  9시에 출근해서 6시에 퇴근하던  전통적인 방식의 일과는 많은 직장인들에게 과거의 일이 될 것입니다.

이번 블로그에서는 회사들의 근무 방식에 불어오는 변화를 살펴보고 에릭슨엘지 엔터프라이즈의 iPECS 솔루션이 여러분 회사의 성공을 위해 어떠한 도움되는 지에  대해 알아보도록 하겠습니다. 

유연성 증대

미래의 업무 환경을 한 단어로 표현한다면 그것은 ‘유연함’이 될 것입니다. 언제 언디서나 업무가 가능한 유연한 근무 환경이 직원의 사기를 높이고 생산성에도 막대한 이점을 제공한다는 사실은 부인할 수 없을 것입니다. 제대로 된 커뮤니케이션 시스템을 구비하는 것은 유연한 근무 환경의 구축을 위한 첫 걸음입니다.

에릭슨엘지 엔터프라이즈의 웹기반의 협업솔루션인 iPECS ONE을 사용하면 직원들은 언제 어디서나 손쉽게 시스템에 로그인할 수 있습니다. 이를 통해 원격 근무자, 모바일 직원 및 지역 사무실과 언제 어디서나 간편하게 연락을 취할 수 있습니다. 모든 직원들은 중앙에 위치한 하나의 커뮤니케이션 시스템에 연결되어 있기때문에 사무실에 모여있는 것과 같이 원활한 협업이 가능하며 이를 통해 업무 효율을 높일 수 있습니다.

적응성 향상

긱 경제(gig economy)가 확산되고 또 기업들은 일시적인 기술 격차의 해소를 위해서 임시직이나 프리랜서를 고용하는 일이 점점 빈번해지고 있습니다. 이는  기업들이 빠르게 변화하는 수요에 신속하게 대응할 수 있는 유연하고 민첩한 비즈니스 방식을 선호하고 있기 때문일 것입니다.

iPECS ONE과 같은 통합 커뮤니케이션 도구를 사용하면 프리랜서 등 일시적인 근무 형태에도 즉각적인 대응이 가능합니다. 새로운 직원의 등록이나 취소를 빠르고 간편하게 할 수 있고, 직원은 스마트폰용 간단한 앱을 다운로드하여 몇 초 만에 가동 및 실행할 수 있으며, 클릭 한 번으로 하드웨어를 프로비저닝할 수도 있습니다.

커뮤니케이션 도구의 통합

최근 조사에 따르면 18세에서 25세 사이의 근로자의 대다수가 커뮤니케이션을 위해 여러 개의 개별 도구를 사용하는 것으로 나타났습니다. 예전처럼 업무용 전화와 이메일 계정이 커뮤니케이션 도구의 전부라면 이와 같은 구분된 접근법이 허용될 수 있습니다.  하지만 최근에는 인스턴트 메시징, 영상 통화 및 화면 공유 등 커뮤니케이션을 위한 도구들이 추가적으로 사용되고 있는 것을 고려하면 한 사람이 통상 5~6개 정도의 도구들을 사용하고 있다고 할 것입니다.

이와 같은 상황은 당연히 효율적이지 않습니다. iPECS ONE은 커뮤니케이션 도구를 통합하여 직원이 로그인해야 하는 앱이 하나만 있도록 보장합니다. iPECS ONE은 모든 커뮤니케이션 도구들을 하나의 플랫폼안에 통합해놓음으로써 각 도구들의 사용성과 효율성을 높입니다. 예를 들면 인스턴드 메세징을 하다가 영상 통화로 전화할 수 있고, 클릭 몇 번만으로 동료들과 화면을 공유하여 같이 협의하며 회의를 할 수 있습니다.

하드웨어 의존성 제거

클라우드로 전환은 기업들로하여금 하드웨어의 의존성에서 벗어날 수 있도록 합니다. 클라우드 서비스는 대부분 전용 하드웨어의 사용이 필요하지않기 때문에 훨씬 효율적이고 단순하며 비용 효과적인 경우가 많습니다. 특히 클라우드 서비스만이 가진 유연성은 전통적 방식의 구축형(On Premise) 솔루션으로는 따라올 수 없습니다.

iPECS ONE과 같은 클라우드 기반의 솔루션을 사용하게 되면 기업은 유지보수, 업그레이드 및 보안 관리에 대한 책임을 서비스 공급자에게 맡기고 기업은 기업고유의 사업에 자원과 역량을 집중할 수 있습니다. 특히 클라우드 기반의 솔루션은 복원력이 뛰어난 글로벌 네트워크를 통해 호스팅되기 때문에 사용자는 장애가 발생하더라도 중단없이 커뮤니케이션을 이어갈 수 있습니다. 

사무실 개념의 재정립

사무실에 대한 개념은 변화하고 있습니다. 그렇다면 여러분의 회사에서 협업의 수준을 지금보다 한단계 높이기 위해서는 어떻게 해야할까요?

Covid-19를 통해 적절한 커뮤니케이션 도구들을 구비하고 있다면 전통적인 사무실 환경에서와 다름없이 직원들이 효과적으로 일할 수 있다는 것이 입증되었습니다. 따라서 점점 더 유연해지고 재택 근무가 보편화되고 있는 상황에서 미래의 사무실은 기업에 어떤 역할을 할 것인지에 대해  다시 생각해 보는 것이 현명할 것입니다.

iPECS ONE과 같은 혁신적인 커뮤니케이션 솔루션 덕분에 이제 더 이상 특정 시스템을 중심으로 사무실을 설계할 필요가 없습니다. 이제 원격 근무 및 유연 근무가 자리잡고 있기때문에  모든 직원에게 특정 업무 공간을 할당해야할 필요성이 점점 줄어들고 있습니다. 이러한 추세에 맞춰 벌써 상당수의 미래 지향적인 기업들은 직원들에게  사무실 공간 대신 노트북과 작업에 필요한 휴대용 기기를 제공하고 있습니다. 필요할 때에는 사무실의 공동 작업 공간이나 협업 도구를 활용하여 긴밀한 협업을 촉진할 수 있습니다. iPECS ONE은 이러한 혁신의 최전선에 있으며, 협업을 쉽게 할 수 있도록 최첨단 화상 회의, 파일 공유 및 화면 공유 기능 등을 제공합니다.

현대의 모든 기업들에게 핵심 키워드인 유연성, 민첩성 및 가용성을 갖춘 iPECS ONE은 여러분 비즈니스의 필수 파트너 입니다. 여러분의 비즈니스에 iPECS를 도입하여 커뮤니케이션 도구들을 단순화하고, 쉽고 빠른 협업을 촉진하며, 고객과의 긴밀한 커뮤니케이션을 유지하시기 바랍니다.

웹 상에서 실시간 통신을 가능하게 하는 기술인 WebRTC(Web Real-Time Communication)는 이제 세계적인 표준이 되었습니다. 간단히 말해서, WebRTC는 웹 브라우저 또는 이러한 기술에 대한 지원을 갖춘 다른 장치나 애플리케이션 간의 대화 오디오, 비디오 및 데이터 통신을 가능하게 하는 기술의 집합이라고 할 수 있습니다. 이를 통해 웹 브라우저에 의해 웹 애플리케이션의 일부로써 다운로드 되는 자바스크립트 및 HTML 기반의 다양한 커뮤니케이션 서비스를 구축할 수 있습니다.

현재 WebRTC 기술은 기업 커뮤니케이션 분야에도 다양하게 적용되고 있으며, 특히 화상 회의와 원격 통신 수단의 증가와 함께 적용 영역 또한 확대되고 있습니다. 올해부터 에릭슨엘지 엔터프라이즈에서도 해외시장을 시작으로 WebRTC 기술이 접목된 UC & Collaboration 솔루션 iPECS ONE을 출시하여 기업들이 보다 편리하게 커뮤니케이션과 협업을 할 수 있도록 하고 지원하고 있습니다.

금번 블로그를 통해 WebRTC 기술이 여러분과 여러분이 일하고 계신 다양한 기업들에게 어떠한 혜택을 제공할 수 있는지 알아보시기 바랍니다.

온라인 서비스의 폭 확대

 접근성의 향상은 WebRTC의 추구하는 중요한 목표 중 하나입니다. WebRTC기반의 서비스를 통해 사용자는 본인이 소유한 기기나 사용자의 기술적 수준에 관계없이 그 어느 때보다 쉽게 온라인 회의에 액세스할 수 있습니다. WebRTC는 통신 장벽을 최소화하여 기업이 큰 비용 없이도 새로운 잠재 고객들과 연결할 수 있도록 합니다. 기업은 WebRTC 기반의 서비스를 통해서 교육, 컨설팅, 코칭 및 기술지원 등 향상된 고객 서비스를 촉진할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 이전에는 접근할 수 없었던 새로운 시장에 진출할 수 있는 기회를 창출합니다.

접근성의 확대라는 WebRTC의 큰 장점은 Open API 기술에 의해 더욱 확장이 가능합니다. 기업은 기업 고유의 비즈니스 목적 달성을 위해 자체 프로그램을 사용하는 경우가 많습니다. 이 경우에도 WebRTC의 Open API 기술을 통해 어렵지 않게 자체 프로그램과의 통합이 가능하여 그 기능을 극대화할 수 있어 이전보다 보다 폭넓은 온라인 서비스의 구현이 가능합니다.

고객 서비스 능력 향상

모든 고객이 영상 통화를 사용할 수 있는 환경이 된다면 이는 기업의 비즈니스 활동에 큰 도움이 될 것입니다. WebRTC는 영상 통화 또는 온라인 회의와 관련한 일체의 프로세스를 단순화시켜줍니다.

보통은 다른 서비스와 함께 영상 회의를 호스팅하려면 이를 위한 새로운 소프트웨어를 설치하고 외부 사용자가 혼동할 수 있는 계정 및 기타 프로세스를 만들어야 합니다.  하지만 WebRTC를 사용하면 단지 링크를 생성, 송부하여 새로운 사용자를 쉽게 초청할 수 있습니다. 이 링크를 열기만 하면 인터넷 브라우저를 통해 사용자가 직접 통화로 이동합니다.

이와 같은 사용 편의성은 고객과의 긍정적인 상호작용으로 이어질 수 있습니다. WebRTC 기술이 적용된 화상 통화 솔루션은 고객이 기업에 컨택하는 추가적인 옵션을 제공하는 것 뿐만 아니라 별도의 소프트웨어를 다운로드가 필요하지 않다는 두 가지 측면에서 큰 이점이 있습니다. 고객은 기존의 전화 방식이나 영상 통화 방식 중 본인이 원하는 방식으로 기업에 보다 빠르게 컨택할 수 있으며, 영상 통화 방식을 선택하는 경우에도 고객의 기술에 대한 이해도나 장비 수준에 관계없이 쉽게 운용이 가능하기 때문에 기업과 고객이 편리하게 직접 대면할 수 있습니다.

보다 빠른 협업

WebRTC의 이점은 내부 비즈니스 환경에서 쉽게 구현됩니다. 원격 작업을 하는 경우 직원들은 상황에 따라 개인의 스마트폰 또는 테블릿 등 개인 기기를 사용하기도 하며 이를 지원하기 위해 특정 소프트웨어를 사용하기도 합니다. WebRTC는 이와 같은 상황이나 환경에서 아주 좋은 대안이 될 수 있습니다. 팀 구성원이 어디에 있든, 팀 구성원이 주로 사용하는 디바이스가 무엇이든 간에 WebRTC와의 높은 협업 표준을 유지할 수 있기 때문입니다.

에릭슨엘지 엔터프라이즈의 UC & Collaboration 솔루션, iPECS ONE을 사용하면 동료 간의 커뮤니케이션은 아주 쉬워집니다. 팀 구성원과의 대화를 시작하고, 인스턴트 메시지를 통해 질의를 해결할 수 없다면 바로 버튼을 눌러 통화 또는 화상 회의로 대화를 이어갈 수 있습니다. 이때 통화 프로세스는 WebRTC에 의해 작동되며, 이는 모든 장치에서 보다 빠르고 쉽게 액세스할 수 있음을 의미합니다.

원격 협업은 이제 기업의 성공 비즈니스를 위한 필수적인 요소입니다. WebRTC는 기업에게 온라인 커뮤니케이션과  기존 통신 시스템을 연결할 수 있는 기회를 제공합니다. 기업은 이를 통해 보다 밀접하게 고객과 소통하고 내부 조직과도  협업을 할 수 있습니다.

WebRTC 기술의 이점을 활용하여 비즈니스 커뮤니케이션을 향상을 원하신다면 전문가와의 상담을 통해 에릭슨엘지 엔터프라이즈의 iPECS ONE에 대해 보다 자세히 알아보시기 바랍니다.

2021년 새해에도 비즈니스 커뮤니케이션 분야에는 기업들이 기대할 만한 새롭고 혁신적인 기술들이 많이 존재합니다. 기업들이 Covid -19로 인해 야기된 여러가지 과제들과 여전히 씨름을 하고 있지만, 역설적이게도 이는 비즈니스 커뮤니케이션 분야에에 여러 측면에서 흥미로운 발전을 가져오게하는 동인이 되기도 하였습니다. 지난 한해 동안 기업들은 직원들 및 고객과 소통하는 방식을  근본적으로 재정의하여야 했으며,  이는 향후에도 계속될 과제입니다.

에릭슨엘지 엔터프라이즈 역시 새해에도 비즈니스 커뮤니케이션 분야의  최전선에서 혁신적인 솔루션들을 공급하고자 노력하고 있습니다. 50여년 간의 노하우와 변화하는 비즈니스 커뮤니케이션 환경에 대한 정확한 이해를 바탕으로 에릭슨엘지 엔터브라이즈는 2021년에도 여러분의 성공비즈니스를 위한 다양한 솔루션을 제시할 것입니다.  

금번 블로그에서는 2021년 이후 비즈니스 커뮤니케이션 분야에 가장 의미있는 영향을 미칠  5가지 트렌드를 소개드리고자 합니다.

클라우드 커뮤니케이션

클라우드 커뮤니케이션의 급속한 성장은 시장의 예상을 뛰어 넘고 있습니다. 모든 비즈니스에 유용한 클라우드의 활용성과 비용 효율성에 더하여,  2020년 Covid-19로 인해 급속히 확산된 재택근무 문화는 클라우드 커뮤니케이션의 보편화에 매우 큰 영향을 주었습니다.

원격 근무자에게 있어 클라우드 커뮤니케이션의 가장 확실한 이점은 휴대성입니다. 호스팅된 클라우드 솔루션을 통해 기업은 일반적으로 수반되는 하드웨어 없이도 다양한 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션을 사용할 수 있습니다.이를 통해  기업 구성원들은 사무실 밖에서도 다양한 솔루션을 활용하여 단절없이 업무를 처리할 수 있습니다. 조직에 클라우드 커뮤니케이션을 장착하면 원격 작업을 보다 간편하게 수행할 수 있습니다. 이러한 커뮤니케이션 시스템의 유용성은 부재중 통화를 줄이고 성공 비즈니스를 위한 협업을 할 수 있는 더 나은 환경을 제공합니다.

원격 협업

2020년에 Covid-19가 불러온 여러가지 어려운 상황으로 인하여 많은 기업들은 원격 근무 형태를 채택해야 했으며, 이러한 트렌드는 향후에도 주요한 업무 방식의 하나로 자리 잡을 것입니다. 기업들은 이제 원격 근무의 초기 형태에서 진화하여 기존의 업무방식과 함께 원격 근무 방식을 일상적이고 영구적인 기능으로 통합하도록 유도하고 있습니다.

하지만 원격 근무를 하는 경우 팀원 간의 협업에 어려움이 있을 수 있습니다. 함께 일할 수 있는 적절한 도구 없이 업무를 하면 원격 근무자는 고립되기 쉽고 업무 목표에서 이탈되기 쉽습니다.

클라우드 커뮤니케이션은 원격 협업을 지원하는 효과적인 방법의 하나로 클라우드 커뮤니케이션 시스템이나 통합 커뮤니케이션 솔루션(UC)을 도입하여 효과적인 원격 협업을 할 수 있으며, 이를 통해 기업의 생산성 향상을 도모할 수 있습니다. 

소셜 미디어(SNS) 마케팅

원격 근무나 비대면 방식의 증가에 따라 전시회, 박람회 등과 같은 행사나 인쇄 매체를 통한 마케팅과 같은 전통적인 방식의 효과성에 의문이 증가하고 있습니다.  이와 같은 결과로 기업들은 소셜 미디어를 중요한 마케팅 채널의 하나로 점점 더 많이 활용하고 있습니다.

대부분의 사람들은 이제 소셜 미디어를 글로벌 커뮤니티의 장으로 생각하고 있으며, 그 어느 때보다도 적극적인 방식으로 소셜 미디어를 사용하고 있습니다. 따라서 소셜 미디어 마케팅 전략은 놀라울 정도로 효과적입니다. 흥미로운 신제품, 심층 광고 캠페인 또는 사무실의 흥미로운 컨텐츠 등, 강력한 소셜 미디어를 통해 기업은 고객에게 다가갈 수 있습니다. 

원격 판매

변화하는 환경에 마케팅 방식이 적응한 것처럼, 많은 기업의 영업 프로세스 또한 진화하고 있습니다. 원격 근무가 보편화 되고 Covid-19로 인한 여러 가지 규제들이 시행됨에 따라 기업은 기존과는 전혀 다른 방식으로 상품을 판매할 방법을 개발해야 했습니다. 그 결과로 기업들은 출장 및 대면 커뮤니케이션이 불가능할 경우 원격 영업을 대안으로 활용하기 시작하였습니다.

최신 기술을 활용한 커뮤니케이션 솔루션을 이용하여 직원들은 원격지에서도 고객에게 적절한 응대와 영업 프로세스를 안내할 수 있습니다.  제품 소개부터 견적 작성, 구입 후 지원 및 유지 보수 제공까지 모든 작업을 원격으로 수행할 수 있습니다. 하지만 이 프로세스가 원활하게 작동하도록 하기 위해서는 최신의 기술이 적용된 제대로된 커뮤니케이션 솔루션의 구축이 선행되어야 합니다.

웹알티씨(WebRTC) 커뮤니케이션

2020년에 비즈니스 커뮤니케이션을 관통하는 키워드는 통합 커뮤니케이션(UC) 이었습니다. 직원들은 집에서 작업하는 동안에도 통합 커뮤니케이(UC) 플랫폼을 통해 다양한 커뮤니케이션 도구에 용이하게 접근하여 업무를 처리할 수 있었습니다. 통합 커뮤니케이션(UC)의 유용성은 Covid-19라는 전대미문의 어려움을 통해 선명하게 입증되었고, 이제 통합 커뮤니케이션(UC)은 웹알티씨(WebRTC) 커뮤니케이션의 등장과 함께 더욱 발전할 것입니다.

웹알티씨(WebRTC)를 사용하면 이전보다 더 다양하고 편리한 방식으로 커뮤니케이션 도구에 접속할 수 있습니다. 애플리케이션에 의존하는 방식에서 벗어나 사용자가 원하는 브라우저를 통해 커뮤니케이션 도구에 접근할 수 있기 때문입니다. 이를 통해 사용자는 원하는 기기에서 작업할 수 있을 뿐만 아니라 간단한 URL을 통해 새로운 사용자를 쉽게 대화에 초대할 수 있습니다. 웹알티씨(WebRTC) 커뮤니케이션은 기업들에게 보다 편리한 방식으로 언제 어디서나 사용할 수 있는 협업 환경을 제공하여 보다 향상된 생산성을 제공할 것 입니다. 에릭슨엘지 엔터프라이즈에서는  웹알티씨(WebRTC) 기술이 적용된 차세대 협업 솔루션인 iPECS ONE 을 곧 여러분들께 선보일 예정입니다.

 

2021년 새해에도 에릭슨엘지 엔터프라이즈와 함께 여러분의 성공 비즈니스를 이루어 나가시기를 바랍니다.