최근 Covid-19의 영향으로 그 어느 때 보다 근무 환경이 급속히 변화하고 있습니다. 이러한 변화 속에서 일부 기업은 직원들과의 원활한 커뮤니케이션에 어려움을 겪기도 합니다. ‘공간의 제약’이라는 개념에서 벋어난 기업들에게는 이제 언제 어디서나 서로 소통하고 회의하는 팀 협업 문화를 만들어 나가는 것이 매우 중요한 과제가 되었습니다. 음성을 이용한 커뮤니케이션은 그동안 비즈니스의 상호작용을 위해 선호되어왔던 가장 일반적인 방식이었습니다만, 팀 협업이 강조되는 오늘날에는 음성 이외에도 비디오, 메시징, 분석 및 통합 등이 점점 중요해지고 있습니다. 이제 기업들은 효과적인 팀 협업이 가져오는 생산성 향상과 고객 서비스 개선 등 여러 이점을 알게 됨에 따라 이를 제공하는 솔루션을 찾기 위한 적극적인 움직임을 보이고 있습니다.
이번 블로그에서는 에릭슨엘지 엔터프라이즈의 다양한 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션 중 클라우드 기반의iPECS솔루션을 활용하여 어떻게 기업의 협업 수준을 높이고 팀의 생산성을 향상시킬 수 있을 지에 대해 말씀드리도록 하겠습니다.
효과적인 팀 협업 환경의 구성
기업은 에릭슨엘지 엔터프라이즈의 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 iPECS Cloud와 함께 클라우드 기반의 통합 커뮤니케이션 솔루션인 iPECS ONE을 이용하여 팀 협업을 촉진할 수 있습니다. WebRTC 기술이 적용된 iPECS ONE을 사용하면 사용자가 어디에 있든지 Chrome브라우저나 모바일 앱을 통해 실시간으로 화상 회의에 참여할 수 있습니다. 따라서 iPECS ONE은 분산된 공간에서 작업하거나 원격으로 업무하는 직원이 많은 기업에 더욱 유용할 수 있습니다.
특히, iPECS ONE은 스마트폰, 태블릿, 노트북 등 다양한 디바이스를 통해 사용할 수 있는 장점을 가지고 있으며, 사용자는 iPECS ONE을 이용하여 최대 15명까지 참여하는 화상회의를 주재할 수 있습니다. 즉, 다양한 디바이스를 통해서 추가 소프트웨어나 응용 프로그램을 다운로드할 필요 없이 효과적인 공동 작업을 수행할 수 있는 것입니다.
iPECS ONE이 제공하는 프레즌스 기능을 통해 직원들은 동료가 온라인 상태이고 함께 작업할 준비가 되었는지, 작업영역을 벗어나 있는지, 다른 통화 중인지 여부를 쉽게 확인할 수 있습니다. 또한 iPECS ONE에는 인스턴트 메시징이 포함되어 있어 빠르고 전문적인 방법으로 동료들에게 연락하고 정보를 공유할 수 있습니다.
언제 어디서나 협업할 수 있는 환경의 구축
원격 근무 방식을 채택하려는 기업들의 가장 큰 과제 중 하나는 팀 간의 협업을 유지하는 것 입니다. 원격 근무를 하는 직원이 동료 및 고객들과 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 없다면 근무자는 고립되어 비생산적인 근무환경에 놓이게 될 것입니다. 하지만 이러한 걱정은iPECS ONE을 통해 쉽게 해결할 수 있습니다. iPECS ONE은 Chrome브라우저는 물론 안드로이드와 iOS 기기 모두에서 사용 가능하여 디바이스의 종류와 상관없이 일관된 사용자 경험을 제공하며, 모바일 클라이언트에 기대하는 UC관련 기능이 망라되어 있습니다. 기본적인 전화 통화에서 부터 인스턴트 메시징, 파일공유, 화상 회의에 이르기까지 다양한 협업 기능이 제공되므로 직원들은 사무실, 집 등 근무 위치에 관계없이 언제 어디서나 직원들과 협업하며 고객들을 응대할 수 있습니다.
직원의 업무 효율 향상
팀 협업은 단순히 전화 통화나 화상 회의를 호스팅하여 함께 일하는 것만을 의미하지 않습니다. 협업 수준이 높은 조직이라면 직원들은 자신의 업무를 하면서 생산성 향상을 위해 필요한 지원이 필요할 때 즉각적으로 답을 얻을 수 있어야 합니다.
에릭슨엘지 엔터프라이즈의iPECS Analytics는 이와 같은 필요에 대한 답을 제시해드립니다. iPECS Cloud 와 함께 사용하는 실시간 호통계 솔루션iPECS Analytics의 대시보드는 각각의 직원이 매일 얼마나 많은 통화를 처리하고 있는지를 실시간으로 보여줍니다. 이를 통해 매니저나 관리팀은 누가 우수한 성과를 거두고 있는지, 추가 지원이 필요한 부분은 어디인지 쉽게 파악할 수 있습니다. 물론, 이는 원격 직원들에게도 해당됩니다. 적절한 분석 툴이 없으면 특히 사무실 밖에서 근무하는 직원의 업무량이 어떤지, 추가 지원을 필요로 하는지를 확인하는 것이 어려울 수 있습니다. iPECS Analytics를 사용하면 원격에서 근무하는 직원들의 업무 상황을 식별하고 필요할 때 추가 교육 또는 필요한 지원을 제공할 수 있습니다.
뿐만 아니라, iPECS ONE은 기업체에서 주로 사용되는60여개 이상의 CRM솔루션과 함께 사용할 수 있는데 이를 통해 여러분과 여러분의 동료들은 최상의 고객 응대를 위해 협력할 수 있는 방식을 혁신할 수 있습니다. iPECS ONE을 사용하면 연결된 CRM 솔루션으로 부터 개별 고객에 대한 세부 정보를 업데이트할 수 있으며, 해당 정보는 즉시 고객 서비스에 활용할 수 있습니다. 즉, 고객의 정보를 항상 최신 상태로 유지하여 직원들은 이를 이용하여 각각의 고객에게 보다 최적화된 방식으로 맞춤형 서비스를 할 수 있는 것입니다.
에릭슨엘지 엔터프라이즈는 축적된 노하우를 바탕으로 팀협업을 위한 다양한 솔루션을 제공하고 있습니다. 여기를 누르시면 보다 많은 정보를 확인하실 수 있습니다.
예기치 못한 각종 재난 상황이 점점 늘어나고 있는 현대의 기업 환경 속에서 비즈니스 연속성의 확보는 매우 중요합니다. 이번 블로그에서는 발전하고 있는 기술들이 어떻게 기업들의 비즈니스 연속성을 향상시켜줄 수 있는지에 대해 알아보겠습니다.
비즈니스 연속성이란 무엇일까요?
비즈니스 연속성은 기업의 업무 활동에 위협을 주는 여러가지 시나리오에 대한 대응을 정의하고 계획하는 프로세스를 통해 어떠한 경우에도 중단없이 비즈니스를 영위하는 것을 말합니다. 물론, 이는 여러분이 일하는 방식과 장소에 따라 다를 수 있지만, 통상 정전에 대한 계획부터 다양한 요인으로 인해 기업의 서비스가 중단되는 것을 방지하기 위한 기업들의 다양한 노력들을 포함합니다. 이러한 재난 및 기타 재해로부터 빠르게 복구할 수 있는 능력은 현대 비즈니스에서 장기적인 생존을 위해서 필수적으로 요구되는 사항이므로 기업이 새로운 기술이나 프로세스를 구축할 때에는 비즈니스 연속성이 반드시 고려되어야 합니다.
그렇다면 비즈니스 연속성 확보를 위해서 어떠한 기술이 필요할까요?
기업 데이터 보호
최신 클라우드 기반 데이터 및 백업 솔루션은 원격 근무자와 유연 근무자를 지원하도록 설계되었습니다. 또한 다양하고 최신 기술이 적용된 데이터 백업 및 복구 서비스를 통해 기업에서 사용 중인 모든 도구들에 설치할 수 있으므로 어디에서나 직원의 작업을 보호하거나 저장할 수 있습니다.
데이터 접근성
탄력적이고 가용성이 높은 스토리지 솔루션을 구축한다면 각종 장애로 부터 보다 용이하게 비즈니스를 보호할 수 있습니다. 특히 클라우드 스토리지 솔루션을 사용할 경우 모든 직원이 간단한 웹 애플리케이션을 통해 언제 어디서 근무하든 상관없이 업무 및 각종 비즈니스 데이터에 접근할 수 있습니다.
커뮤니케이션 플랫폼
비즈니스 연속성을 유지하는데 가장 중요한 요소는 어떠한 위기 상황에서도 커뮤니케이션이 끊어지지 않도록 유지하는 것입니다. 재난이나 위기 상황일수록 직원 및 조직간의 긴밀한 협의는 더욱 필요하기 때문입니다. 특히 통합 커뮤니케이션 플랫폼(Unified Communications)은 다양한 커뮤니케이션 채널을 제공하고 있기 때문에 현대 기업들이 비즈니스 연속성 유지를 위한 계획의 수립에서 반드시 고려되고 있습니다.
그렇다면 iPECS 솔루션은 비즈니스 연속성 확보에 어떤 도움을 줄 수 있을까요?
클라우드 커뮤니케이션
솔루션의 중심에 있는iPECS Cloud와 iPECS ONE은 최신의 클라우드 커뮤니케이션 기술을 기반으로 디자인되어 있습니다. iPECS Cloud와 iPECS ONE은 별도의 복잡한 설정 과정이나 비용의 지불없이 어느 위치에서나 인터넷을 통해 전화 시스템에 로그인할 수 있도록 합니다. 이를 통해 이상적인 비즈니스 연속성 및 재해 복구 솔루션을 구축하여 어떤 상황에서도 비즈니스 활동에 필요한 민첩성을 확보할 수 있습니다.
다양한 도구들의 통합
iPECS 클라우드와 iPECS ONE은 통합 커뮤니케이션(Unified Communications) 솔루션입니다. 즉, 직원이 사용하는 모든 비즈니스 협업 도구들을 하나의 간단한 서비스로 결합합니다. iPECS는 기본적인 음성 통화를 비롯하여 비디오 통화, 인스턴트 메시징, 파일 및 화면 공유와 같은 다양한 기능들을 제공합니다. 이러한 모든 도구를 하나의 서비스로 결합하면 각 개별 도구의 효용을 보다 높일 수 있습니다. 예를 들면 인스턴트 메시징 채팅을 하다가 영상 통화를 시작할 수 있고, 클릭 한 번으로 화면과 지원 파일을 공유하고 협의하여 보다 빠른 의사결정을 이끌어낼 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 비즈니스 연속성에도 분명한 이점을 제공합니다. iPECS 솔루션 구축은 곧 어떤 상황에서도 직원들이 협업할 수 있다는 것을 의미하며, 이를 통해 재해 복구 또는 비즈니스 연속성 유지를 위한 프로세스를 훨씬 단순하게 만들 수 있습니다.
기기에 대한 의존성 제거
iPECS Cloud와 특히 iPECS ONE은 여러분이 사용하고 있는 대부분의 디바이스를 지원합니다. iPECS ONE은 최신 WebRTC 기술을 사용하여 웹 브라우저를 통해 로그인하여 iPECS의 모든 기능을 사용할 수 있도록 합니다. 특정한 PC나 스마트폰이 iPECS에 연결될 수 있는지 여부를 크게 고민할 필요가 없어 직원들은 자신이 휴대하고 있는 디바이스 중 편리한 것을 선택하여 사용할 수 있습니다. 이를 통해 원격 및 유연 근무 방식을 지원할 수 있을 뿐만 아니라 커뮤니케이션 채널들이 언제나 개방되어 있으므로 직원들은 위기 상황에서도 계속 커뮤니케이션하고 협업할 수 있습니다.
높은 안전성과 가용성
iPECS Cloud와 iPECS ONE은 높은 수준의 안정성과 가용성을 제공합니다. iPECS Cloud와 iPECS ONE은 신뢰성 높은 데이터 센터 분산되어 설치 및 운영될 수 있는 구조를 가지고 있기때문에 재난 이나 위기 상황에서도 끊김없는 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다. iPECS Cloud 솔루션은 기존의 구축형 시스템보다 훨씬 뛰어난 복원력과 장애 방지 기능을 제공합니다. 또한 iPECS Cloud는 업그레이드 및 업데이트를 통해 항상 최신의 상태로 유지 가능하므로 언제 어디에서나 다양한 디바이스를 통한 끊김없는 커뮤니케이션을 통해 어떠한 상황에서도 높은 수준의 고객응대를 할 수 있습니다.
에릭슨엘지 엔터프라이즈의 iPECS 솔루션에 대한 보다 자세한 정보를 원하신다면 여기를 눌러 확인해 보시기 바랍니다.
왜 리모트 워크(Remote work)가 점점 보편화되고 있을까요?
리모트 워크(Remote work) 방식의 근무 형태가 빠르게 우리 생활에 자리잡고 있습니다. 리모트 워크란 재택근무를 포함하여 직원이 고정된 회사 사무실이 아닌 본인의 집이나 회사 밖의 장소에서 스마트폰, 컴퓨터 등 정보통신 기기를 활용하여 공간의 제약없이 일하는 근무 형태를 말합니다. 리모트 워크를 통해 직원은 보다 더 유연한 시간 활용을 할 수 있으며 원하는 곳 어디에서든 일할 수 있어 반복되는 사무실 생활의 단조로움에 지친 사람들에게 큰 동기부여가 될 수 있습니다. 특히, 육아, 출장, 재난과 같은 특수한 상황으로 인하여 불가피하게 정해진 사무실로 출근이 어려운 때에도 끊김없이 업무의 연속성을 유지하는 데에 큰 도움을 줍니다.
OWL Labs는 2019년 ‘State of Remote Work 2019’라는 미국의 근무 형태를 조사한 보고서에서 응답자의 62%가 리모트 워크를 활용하고 있으며 그 중 48%는 일주일에 최소한 1회 이상 리모트 워크를 실시하고 있다고 언급하였습니다. 또한 딜로이트의 2018년 밀레니얼(millennials) 세대에 대한 연구에서는 밀레니얼 세대의 50%는 직장을 선택할 때 근무 시간 및 장소의 유연성을 중요하게 고려하는 것으로 나타났습니다.
모바일, 무선 인터넷 등 커뮤니케이션을 위한 과학기술의 발전과 스마트폰으로 대표되는 다양한 모바일 기기들의 등장으로 리모트 워크는 이제 보편적인 업무 방식의 하나로 인식되고 있습니다. 리모트 워크를 통해서 얻을 수 있는 일반적인 장점은 다음과 같습니다.
- 장소와 시간의 제약으로 부터 벗어나 보다 유연한 근무환경을 구축할 수 있습니다.
- 비상 상황에서도 업무의 연속성을 유지할 수 있습니다.
- 일과 삶의 균형을 유지하는 데에 도움이 됩니다.
- 사무실 운영 및 출퇴근을 위한 비용을 줄일 수 있습니다.
- 직원의 직무 만족도를 높일 수 있습니다.
성공적인 리모트 워크의 정착을 위한 핵심은 ‘커뮤니케이션’ 입니다.
하지만 리모트 워크가 항상 장점만을 가지고 있는 것은 아닙니다. 그렇다면 리모트 워크 방식을 통해서 집이나 회사 밖에서 업무를 수행할 때 가장 어려운 점은 무엇일까요?
FYI는 The Remote Work Report라는 보고서를 통해 ‘커뮤니케이션(27%)’, ‘사교의 기회 단절(16%)’, ‘고독감 또는 고립감(13%)’ 세 가지를 회사 밖에서 업무를 할 때 가장 어려운 점이라고 설명하였습니다. 또 다른 조사에서도 ‘협업 및 커뮤니케이션’이 ‘일과 삶의 경계 모호’ 및 ‘고독감’과 함께 리모트 워크의 가장 큰 어려움으로 조사되었습니다.
앞에서 언급한 바와 같이 현재 우리는 그 어느 때 보다 향상된 IT 인프라와 통신 수단을 가지고 있으며, 커뮤니케이션을 위한 다양한 디바이스와 어플리케이션을 가지고 있습니다. 그럼에도 불구하고 여전히 많은 사람들이 커뮤니케이션을 리모트 워크의 가장 어려운 점으로 이야기하고 있는 이유는 무엇일까요? 그것은 바로 여러분들이 사용하고 있는 다양한 통신 수단과 디바이스들이 통합적으로 관리되지 못하여 각각의 용도에 따라 개별적으로 사용되고 있기 때문일 것입니다.
따라서 기업은 커뮤니케이션 상의 어려움을 개선하고 효율적인 협업을 진행하기 위해 통합커뮤니케이션(Unified Communications) 솔루션의 도입을 생각해 볼 수 있습니다. 통합커뮤니케이션(Unif은 전화, 이메일, 메시징 뿐만 아니라 영상 회의 시스템에 이르기까지 모든 커뮤니케이션 수단을 하나의 플랫폼으로 통합해 효율적으로 관리하는 것을 말합니다.
그렇다면 리모트 워크를 위한 통합커뮤니케이션 솔루션을 도입할 때 고려해야할 사항은 무엇이 있을 까요?
리모트 워크를 위한 통합커뮤니케이션 솔루션의 도입을 성공적으로 진행하기 위해 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.
- 통합 프레즌스(Presence)
프레즌스는 통합커뮤니케이션 솔루션의 핵심기능의 하나로 협업 가능한 사용자와의 실시간 상태를 표시해 주는 역할을 합니다. 따라서 상대방의 상태를 가능한 세부적으로 알 수 있을 수록 커뮤니케이션에 용이하므로 단순히 온라인인지 오프라인인지 뿐만 아니라 회의중인지, 바쁜 상태인지 등 다양한 상태를 제공하는 솔루션을 선택하는 것이 좋습니다.
- 다양한 커뮤니케이션 수단 지원
언제 어디서나 편리하게 커뮤니케이션을 할 수 있도록 단일 플랫폼 상에서 전화, 이메일, 메시징 등 커뮤니케이션을 위한 다양한 수단과 스마트폰, 태블릿 등 다양한 디바이스들이 지원되는지를 확인 하여야 합니다. 한가지 중요한 점은 이 다양한 커뮤니케이션 수단들이 통합커뮤니케이션 솔루션 상에서 일관되게 관리될 수 있어야 한다는 것입니다.
- 신뢰성 높은 보안기능 제공
일부 솔루션의 경우 편리함만을 지나치게 강조한 나머지 보안기능이 취약한 경우가 종종 있습니다. 특히 회사 밖의 IT 환경은 사내와 비교하여 보안기능상 열악한 경우가 많으므로 암호화 기능 등 신뢰성 높은 보안기능을 제공하는 솔루션을 선택하는 것이 좋습니다.
- 충실한 협업 도구의 제공
다자간 영상 통화 기능은 물론 파일 전송, 프로그램 공유, 원격 모니터링, 녹화 기능 등의 다양한 협업 도구가 지원되는 지를 확인하여야 합니다. 특히 영상 회의 중 프리젠테이션 모드나 화이트 보드와 같은 세부 기능을 이용하면 보다 효과적으로 업무 협의를 진행 할 수 있는데, 이렇게 협업 도구의 다양성 뿐만 아니라 협업 도구의 질적인 부분에 대한 검토도 빠짐없이 진행되어야 합니다.
- 모바일 클라이언트(Mobile Client)
이동 중이나 원격지에서의 끊김없는 커뮤니케이션을 위해서는 모바일 클라이언트는 필수적인 요소입니다. 따라서 통합커뮤니케이션 솔루션이 모바일 클라이언트를 지원하는가? 모바일 클라이언트는 다양한 운영체계를 지원하는가? 모바일 클아이언트의 사용자 인터페이스는 편리하게 디자인 되었는가? 등을 확인할 필요가 있습니다.
에릭슨엘지 엔터프라이즈는 더 편리하고 효과적인 리모트 워크를 위한 다양한 솔루션을 제공하고 있습니다. 여기를 눌러 보다 많은 정보를 확인하세요.
기술을 통해 우리의 삶의 방식은 크게 변화하고 있습니다. 테이크아웃 주문에서 원격의료까지 다양한 디지털 기술의 발전은 우리 삶의 변화를 이끌고 있습니다. 이러한 변화로 부터 영향을 받고 있는 우리는 판매 및 구매 패턴의 급속한 변화에 대응하기 위한 마음가짐을 늘 가지고 있어야 합니다. 변화에 신속하게 적응하지 못한다면 시장에서 뒤쳐질 위험이 크기 때문입니다.
90% 이상의 구매 결정이 온라인에서 시작되고 있으며, 구매의 최대 70%가 영업 담당자의 개입없이도 완료되는 등 이제 기존 판매 프로세스는 점점 설 자리를 잃고 있습니다. GDPR(유럽연합의 개인정보보호 규정)과 같은 새로운 규제의 등장, 디지털 트랜스포메이션의 가속화 및 최신 기술에 익숙한 밀레니얼 세대의 등장 등, 변화하는 시장에서 생존하기 위해서는 여러분의 판매 및 마케팅 프로세스를 적극적으로 혁신할 필요가 있습니다.
패러다임의 변화
의심의 여지없이 GDPR과 같은 새로운 규제는 고객과의 상호작용 방식에 영향을 주고 있으며, 디지털 트랜스포메이션은 우리의 업무 방식을 근본적으로 변화시키고 있습니다. 여전히 많은 조직의 의사결정권자는 여전히 X세대 또는 베이비붐 세대 일지모르지만 새로운 IT 프로젝트의 연구원의 대부분은 미레니얼 세대로 바뀐지 오래입니다. 이러한 변화를 알아채지 못한다면 더 이상 고객들의 구매 리스트에 이름을 올리기 어려울 것입니다.
초 경쟁시대로의 진입
기업 커뮤니케이션 시장도 크게 변하고 있습니다. 과거에는 소수의 솔루션 제공 업체와 경쟁하는 것으로 충분했었다면 클라우드 기술이 시장의 중심이 되어가고 있는 현재에는 기존의 커뮤니케이션 솔루션 업체 뿐만 아니라 다양한 IT 회사 모두와 경쟁해야 합니다. 그야말로 초 경쟁시대로 진입하고 있다고 말할 수 있을 것입니다.
변화의 수용
경쟁은 점점 치열해지고 기존 판매방식으로는 대응하기 힘든 새로운 규제들이 생겨남에 따라 기존의 아웃바운드 마케팅 방식으로는 고객들의 기대를 충족시킬 수 없습니다. 따라서 인바운드 마케팅 – 즉 제품이나 서비스를 ‘팔지 말고 사게 하는 마케팅’으로 전환하여 소비자가 제품 또는 서비스를 찾아오도록 하는 것에 보다 초점을 맞춘 전략을 구사할 필요가 있습니다.
조직문화의 설정
여러분은 여러분 조직이 변화를 잘 받아들이고 대응하는 조직문화를 가지고 있는지 다시 한번 살펴볼 필요가 있습니다. 변화에 대한 조직문화가 올바르게 설정되어 있다면 시장의 변화에 재빠르게 대응할 수 있기 때문입니다. 충분한 시간을 가지고 여러분의 조직을 평가해 보고 성장의 걸림돌이 되는 문화가 있다면 제거하십시요.
양질의 콘텐츠 확보
양질의 컨텐츠 확보는 매우 중요합니다. 소비자들이 제품 또는 서비스를 찾아오도록 하는 인바운드 마케팅 전략을 실행하기 위해서는 유익하고 유용한 콘텐츠들을 고객들에게 지속적으로 제공할 수 있어야 하기 때문입니다.
디지털 채널
콘텐츠를 확보한 다음 살펴보아야 할 것은 디지털 채널입니다. 이를 위해서 크게 두 가지 갈래로 검토해 볼 수 있는데, Facebook이나 Instagram과 같은 채널을 활용하여 여러분 브랜드의 정체성을 보여주는 것과 Linkedin이나 Twitter와 같은 채널을 이용하여 기존 고객 및 잠재 고객과 더 밀접한 소통을 하는 것을 말합니다. 이제 디지털 채널은 비즈니스를 위한 필수 옵션이라고 할 수 있습니다.
문제점에 대한 피드백
다양한 온라인 플랫폼 상에서 여러분의 회사가 긍정적인 평판을 유지하도록 하는 것은 매우 중요합니다. 따라서 매년 1회 이상 고객 만족도 조사를 실시하고, 구글 리뷰와 같은 플랫폼에 올라온 여러 고객들의 리뷰들을 분석해볼 필요가 있습니다. 가능하면 전담팀을 구성하여 지속적으로 고객 리뷰를 분석하고 고객들이 제기한 문제들에 대한 조정과 개선이 될 수 있도록 하여야 합니다.
디지털 시대에서의 성공을 위해서는?
이와 같은 시장의 변화를 여러분의 비즈니스의 원동력으로 전환하기 위해서는 다음과 같은 노력이 필요합니다.
지속적인 혁신
앞에서 언급한 바와 같이, 전통적인 판매 및 마케팅 방식에만 의존해서는 고객을 유치할 수 없습니다. 변화에 맞추어 새로운 판매 채널을 이용하던지 아니면 새로운 채널을 만들어서라도 여러분의 기존 고객과 잠재 고객들에게 다가갈 수 있는 보다 혁신적인 방법을 찾아야 합니다.
틈새 공략
고객이 원하는 모든 것을 모든 고객에게 제공할 수 있는 기업은 없습니다. 따라서 여러분은 수익성 높은 틈새 시장을 찾고 해당 채널 내에서 핵심 플레이어가 될 수 있도록 역량을 집중해야 할 것입니다.
고객에 대한 이해
전통적인 고객관리 방법을 뛰어 넘어 여러분의 고객과 잠재 고객을 더 잘 파악하기 위해 노력하시기 바랍니다. 고객들의 관심사가 무엇인지, 고객들은 앞으로 몇 년 동안 어떻게 그들의 사업을 성장시키기를 원하는지 알기 위해 말을 걸고 이야기 하십시오.
데이터의 활용
고객 데이터 확보를 위한 프로세스를 구축하여 보다 정확하고 실제 활용가능한 데이터를 수집하시기 바랍니다. 데이터 분석을 위한 새로운 메트릭스와 방법을 도입하여 소비자의 트랜드를 찾아내고, 수집된 정보를 활용하여 디지털 시대에 걸맞는 영업 및 마케팅 프로세스를 만들어야 합니다.
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