어플리케이션
강력한 호 처리 어플리케이션
iPECS Attendant는 교환수를 위한 강력한 호 처리 어플리케이션으로 교환수의 생산성 향상을 위해 다양한 기능을 제공합니다.
GUI 기반으로 사용자 편의성을 극대화 할 수 있도록 설계되어 누구라도 손쉽게 교환수 역할을 할 수 있습니다.
특장점
교환수의 업무 효율성 대폭 향상
편리한 사용자 인터페이스와 호 처리에 필요한 다양한 기능을 활용하여 교환수의 업무 효율성을 대폭 향상시킬 수 있습니다.
손쉬운 데이터베이스 관리
교환수는 손쉽게 개별 데이터베이스에 접근하여 필요한 작업을 수행할 수 있으며 송수신 통화연결 시, 팝업을 통해 고객 정보 및 이전 상담 내역까지 메모를 통해 관리할 수 있습니다.
유연한 호처리 가능
교환수는 실시칸 큐를 확인할 수 있는 창을 통하여 통화 대기 목록 및 시간을 확인 가능하며, 필요시 신속하게 호 전환 실행이 가능하므로 보다 향상된 고객응대를 할 수 있습니다.
호텔 특화기능 지원
iPECS Attendant는 호텔 및 리조트에서 필요한 다양한 호텔관련 기능 및 기본적인 PMS(Property Management System) 기능을 제공합니다.
주요 기능
- 어디서든 IP연결을 통해 시스템과 접속하여 실시간으로 시스템 및 사용자 정보제공
- 내장된 소프트폰 기능을 통해 뛰어난 음성 품질로 음성 통화 가능
- 간단한 클릭만으로 호 전환 및 전달 가능
- 호 파킹 및 영상 통화 지원
- 내선 사용자 상태 표시 기능(대기, 통화중, DND, 통화 연결중 등)
- 음성 사서함/음성 메시지 기능으로 효율적 고객 응대 가능
- MS 아웃룩 일정 연동
- 기호 큐를 더블 클릭하여 응신 또는 드래그&드롭 방식으로 호 전환 실행 가능
- 호텔기능: 호텔 예약, 체크인/아웃, 모닝콜 서비스, 빌링 서비스, 파트타임 객실 요금 옵션, 룸 상태, DND 서비스 등
