비즈니스 효율성을 유지하고 개선하는 것은 요즘처럼 사업환경이 녹녹치 않은 시기에는 매우 중요합니다. 그러한 이유로 기업들은 효율성과 생산성을 향상시키고 협업을 촉진할 방법을 찾고 있습니다.
에릭슨엘지 엔터프라이즈의 iPECS 솔루션을 이용하여 기업의 커뮤니케이션 수단들을 하나로 통합하는 것은 비즈니스 효율성 향상을 위한 가장 쉽고도 이상적인 방법입니다. iPECS 솔루션은 어떠한 상황에서도 여러분의 성공적인 비즈니스가 가능하도록 탁월한 기능, 비용 효율성 및 높은 신뢰성을 제공합니다. iPECS 솔루션은 여러분의 비즈니스에 디지털 트랜스포메이션을 쉽게 도입할 수 있도록 하며, 이를 통해 직원들은 언제 어디서든 일할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.
원격 근무의 실행 가능성 향상
유연한 근무 환경 구축은 생산성 향상을 추구하는 현대의 모든 기업들에게 매우 중요한 과제입니다. iPECS는 PC와 모바일 플랫폼에서 사용할 수 있는 애플리케이션을 통해, 직원들이 집이나 외부에서 일하는 동안에도 사무실에서 사용하는 모든 커뮤니케이션 도구에 접근할 수 있도록 합니다. 화면 및 파일 공유 기능은 직원 간의 물리적 거리를 제거하여 주며 더 높은 효율성으로 원격으로 작업할 수 있도록 도와줍니다.
원격으로 업무를 하면서 사무실의 느낌과 업무 분위기를 유지하는 것은 쉽지 않습니다. 직원들은 종종 동료들로 부터 고립감을 느끼며 생산량과 사기 저하를 경험할 수도 있습니다. 하지만 iPECS솔루션을 사용하면 이러한 원격 근무의 어려움을 최소화할 수 있습니다. iPECS의 UC 애플리케이션은 사용자의 실시간 프레즌스를 제공하며 원클릭 인스턴트 메시징을 포함하고 있어, 동료들의 상태를 쉽게 확인하여 실시간 커뮤니케이션이 가능합니다. 또한 화상 회의 기능을 통해 직원 간의 긴밀한 업무 협력이 가능합니다. 화상 회의기능을 이용하여 매일 아침 비디오로 팀 회의를 개최하여 직원들의 상태를 직접 체크하며, 중요 사업에 대한 전략을 협의할 수도 있습니다.
통합 커뮤니케이션 체계의 구축
최고의 통신 시스템은 기존 소프트웨어 및 서비스와 쉽게 통합되어, 직원이 업무방식을 변경하지 않고도 기존의 업무를 원활히 수행할 수 있어야 합니다. iPECS솔루션은 웹API와 같은 다양하고 표준화된 인터페이스 그리고 미들웨어를 통해 타사 애플리케이션과 밀접하게 결합하여 사용성을 극대화할 수 있습니다. 콜센터를 예를 들어 통합 커뮤니케이션 체계 구축의 효과를 생각해볼 수 있습니다. 통합 커뮤니케이션 체계를 구축하여 상담원들이 고객에게 전화를 걸거나 각각의 고객 정보를 찾는 데 걸리는 시간을 조금씩만 줄일 수 있어도 하루 그리고 한달의 기준으로 본다면 어마어마한 시간을 절약할 수 있을 것입니다. iPECS솔루션과 기존 서비스의 통합은 여러분의 직원들이 업무를 수행하는 시간을 최적화하여, 고객들에게 더 빠르고 정확하게 답변을 제공함으로써 최상의 사용자 경험을 제공합니다.
비즈니스 효율성 향상에 도움이 될 수 있는 iPECS 애플리케이션 두 가지
컨택센터와 같은 전문 영역의 업체들이 성공적으로 운영되기 위해서는 이에 적합한 도구가 필요합니다. 원격으로 작업하면서 또 바쁜 환경에서도 생산성을 유지하는 것은 예전에는 상상하기 어려운 일이었습니다. iPECS컨택센터 솔루션은 기능의 제한 없이 언제 어디에서나 사용할 수 있도록 디자인되어 있으며, 통계 및 분석을 위한 강력한 모듈들을 통해서 관리자들은 팀의 업무 성과를 극대화할 수 있도록 관리할 수 있습니다. 다양하고 강력한 기능을 가진 대쉬보드를 통해 여러분 자신과 팀 또는 전체 비즈니스에 대한 일일 통화 통계를 확인하십시오. 평균 응답 시간, 대기 중인 통화 수 및 부재중 통화와 같은 측정 기준을 이용하면 생산성과 책임성 모두에 큰 도움이 될 수 있습니다.
iPECS Attendant는 교환수를 위한 강력한 호 처리 애플리케이션으로 교환수의 생산성 향상을 위해 다양한 기능을 제공합니다. GUI 기반으로 사용자 편의성을 극대화 할 수 있도록 설계되어 누구라도 손쉽게 교환수 역할을 할 수 있습니다. 다양하고 효과적 고객 전화 처리 가능하며, 간단한 클릭만으로 호 전환 및 전달을 할 수 있습니다. 교환수는 손쉽게 개별 DB에 접근하여 필요한 작업 수행할 수 있으며, 교환수의 실시간 큐(Queue) 창을 통해 통화대기 목록 및 대기 시간 확인 가능합니다.
통합 커뮤니케이션을 활용한 멀티 사이트 비즈니스 관리
본사 지사로 이루어져 여러 장소에 걸쳐 운영되는 비즈니스를 관리하는 것은 어렵고 또한 시간을 많이 필요로 하는 일입니다. iPECS Cloud를 포함하여 에릭슨엘지 엔터프라이즈의iPECS솔루션은 물리적으로 혹은 기술적으로 분리되어있는 조직들을 연결하고 단일 플랫폼에서 운영되는 것과 같이 원활하게 작동하도록 설계되어 있습니다.
각 사이트의 모든 직원들은 통합관리되는 iPECS커뮤니케이션 플랫폼을 통하여 동일한 커뮤니케이션 환경에서 업무를 할 수 있어 사이트 간 협업을 촉진할 수 있습니다. 또한 기업은 통합 커뮤니케이션 환경의 구축을 통하여 유지보수 비용을 크게 절감하고 비즈니스 전체에 걸쳐 보다 효율적인 리소스 할당을 할 수 있습니다.
재택근무 또는 원격근무가 점차 보편화되고 있는 최근의 상황속에서 기업들은 생산성의 손실없이, 직원들의 사기를 높이고, 비즈니스 효율성을 높이기 위한 기술에 대해 많은 고민을 하고 있습니다. 빠르게 변화하는 환경속에서도 여러분의 비즈니스가 경쟁력을 유지할 수 있도록 지원하는 최신 통합 커뮤니케이션 솔루션, iPECS와 함께 하십시오.
왜 협업의 중요성이 점점 더 강조되고 있을까요?
협업(Collaboration)이란 다수의 사람이나 조직들이 함께 공동의 문제를 해결하거나 서비스를 제공하기 위해 힘을 합쳐 일하는 것으로, 업무 방식의 한 유형이라 할 수 있습니다. 복잡한 문제를 해결함과 동시에 환경 변화에 보다 유연하게 대응할 수 있다는 점에서 오늘날 협업의 중요성은 한층 부각되고 있으며, 특히 협업을 통해 업무 효을을 높이고 인적, 물적 자원을 절약하며 고객 중심의 총체적인 서비스를 제공하기 위한 논의가 증대되고 있습니다.
현대 기업에 있어 협업은 단순한 ‘공동작업’ 수준을 넘어서는 개념으로, ‘협업을 통해 공동의 목표를 달성하고 성과를 창출할 때’ 비로소 조직내 협업이 원활하게 이루어지고 있다고 말할 수 있을 것입니다.
우리는 협업을 통해서 다음과 같은 효과를 기대할 수 있습니다.
- 개인 관점에서 뿐만 아니라 조직 관점에서 보다 큰 시야로 문제를 바라볼 수 있습니다.
- 문제 해결능력의 한계를 극복하기 위한 협력을 통해 시너지 효과를 창출할 수 있습니다.
- 협업을 위한 커뮤니케이션 과정 속에서 새로운 아이디어를 도출하고, 문제에 대한 보편적인 이해를 공유할 수 있습니다.
- 조직내 원활한 소통과 정보의 공유로 업무 생산성이 향상됩니다.
- 고객 중심의 서비스 제공을 통하여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
진정한 협업을 위해서는 디지털 협업 도구로의 무장이 필요합니다.
이렇게 협업으로 부터의 다양한 효과를 누리기 위해서 기업들은 기업 내 협업 문화를 만들고 확산하기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 특히 가상조직, 유연근무가 보편화 되고 직원들의 이동성이 일상화 되고 있는 현대의 조직 환경에서 협업은 그 어느 때 보다 중요하게 되었습니다.
하지만 협업 문화의 확산을 위한 톱다운 방식의 지시나 단순한 구호의 반복만으로는 조직 내에 진정한 협업의 정착을 기대할 수 없습니다. 조직 문화와 관련된 여러가지 노력과 더불어 통합커뮤니케이션 솔루션과 같은 디지털 협업 도구를 갖추어 업무 프로세스에 협업이 자연스럽게 존재하도록 구현할 때 비로소 협업 중심의 디지털 워크플레이스가 완성되었다고 할 수 있을 것입니다.
통합커뮤니케이션(Unified Communications)은 디지털 협업을 위한 다양한 기능을 제공합니다.
통합커뮤니케이션(Unified Communications)은 전화, 이메일, 메시징 뿐만 아니라 영상 회의 시스템에 이르기까지 모든 커뮤니케이션 수단을 하나의 플랫폼으로 통합해 효율적으로 관리하는 것을 말합니다. 기업은 통합커뮤니케이션 솔루션이 제공하는 많은 기능들을 통해 조직내 협업의 수준을 한 차원 높일 수 있습니다.
- 통합 프레즌스(Presence)
사용자는 트래픽 신호에 따른 프레즌스 표시를 통해 협업 가능한 사용자와의 실시간 커뮤니케이션을 하여 시간 및 비용을 절감할 수 있습니다. 프레즌스를 모바일 클라이언트나 사무실의 IP전화기와 연동하여 사용하면 그 사용성을 배가할 수 있습니다.
- 영상 통화 및 회의
영상 통화 및 회의 기능을 통해 언제 어디서나 간편히 업무협의를 할 수 있습니다. 1:1에서 다자간 영상 회의까지 다양한 형태로 회의를 진행할 수 있으며, 이메일 알림 기능을 설정하면 참석자들의 스케쥴 조절에 도움이 될 것입니다. 무엇보다도 대면 미팅을 위한 시간과 비용을 절감하여 중요한 업무에 시간과 자원을 집중할 수 있습니다.
- 클릭 콜(Click Call)
전화번호를 기억할 필요없이 웹브라우저 상에서 마우스를 드래그하여 발신이 가능하므로 보다 손쉽고 빠르게 업무처리를 할 수 있습니다.
- 인스턴트 메시지(Instant Message)
통상 통합커뮤니케이션 솔루션은 다양한 방식의 인스턴트 메시징 기능을 제공합니다. 이를 통해 간단한 커뮤니케이션은 음성통화 없이 처리할 수 있으며, 사용자가 오프라인 상태라면 메세지를 남겨 온라인 상태로 복귀하였을 때 바로 업무가 처리될 수 있도록 할 수 있습니다.
- 협업 도구들
사용자는 커뮤니케이션 과정에서 다양한 협업 도구들을 사용할 수 있습니다. 파일 전송, 프로그램 공유, 원격 모니터링, 녹화 기능 등의 사용이 가능하며, 특히 영상 미팅 중 프리젠테이션 모드나 화이트 보드 기능을 이용하면 보다 효과적으로 업무 협의를 할 수 있습니다.
- 모바일 클라이언트(Mobile Client)
모바일 클라이언트를 이용하면 이동 중이나 원격지에서도 끊김없는 커뮤니케이션이 가능합니다. 거의 모든 기능들이 모바일 클라이언트에서도 구현이 가능하여 사용자 상태확인, 영상 회의 등 다양한 협업을 진행할 수 있습니다.
- 사무실 전화기 호 제어
통합커뮤니케이션 클라이언트와 사용중인 IP 전화기와의 연동을 통하여 IP 전화기의 호를 제어할 수 있는 경우 한 차원 높은 협업이 가능할 것입니다.
- 다른 어플리케이션과 연동
다른 어플리케이션과의 연동을 통해서 사용성을 높이고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어 마이크로소프트 아웃룩의 주소록 및 일정을 통합커뮤니케이션 사용자의 디렉토리와 동기화 가능하며, 고객관리시스템(CRM)과의 연동도 할 수 있습니다.
에릭슨엘지 엔터프라이즈의 통합커뮤니케이션 솔루션에 관한 보다 많은 정보를 확인하세요.
많은 기업들은 빠른 환경 변화에 대응하기 위해 통합커뮤니케이션을 도입하고 있습니다.
현대의 기업 환경은 그 어느때 보다 빠르게 변화하고 있으며 기업들은 변화하는 환경속에서 지속적으로 사업 기회를 찾기위해 발빠르게 대응하고 있습니다. 이를 위해 기업들은 조직 구조를 보다 유연하고 효율적으로 운영하기 위한 노력을 기울이고 있으며 그 일환으로써 조직내 커뮤니케이션 향상을 위해서 많은 기업들은 통합커뮤니케이션 솔루션(Unified Communication Solutions)을 도입하고 있습니다.
통합커뮤니케이션은 기업의 커뮤니케이션 전략을 단순화시켜 주면서도 조직 구성원 간의 연결성은 보다 극대화시켜 줍니다. 통합커뮤니케이션에서는 전화, 이메일, 메시징, 음성 및 영상회의 등 다양한 커뮤니케이션 및 협업 도구들이 단일 시스템 상에서 일관성있게 운영되므로 이러한 도구들을 보다 효율적인 방식으로 업무에 적용할 수 있기 때문입니다. 따라서 많은 기업에서는 통합커뮤니케이션의 도입을 통해 기술 및 경영 환경 변화에 대한 적응력을 높이고 궁극적으로는 고객 경험(Customer Experience)의 향상과 기업 이익(Company profit)을 증가시킬 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.
구축형 UC와 클라우드 UC의 차이는 무엇일까요?
통합커뮤니케이션 플랫폼을 업그레이드 하거나 새로 도입할 때에 기업들은 구축형(On-Premise) UC를 선택할 것인지 아니면 클라우드(Cloud) UC로 할 것인지에 대한 고민을 하는 경우가 많습니다. 그렇다면 클라우드 UC와 구축형 UC의 일반적인 차이는 무엇일까요?
- 구축형(On-Premise) UC
구축형 UC는 일반적으로 개별 기업이 자체 통합커뮤니케이션 플랫폼 및 이와 관련된 인프라를 소유하고 운영하는 방식을 말합니다. 개별기업은 이를 위한 투자비용과 관리비용을 직접 부담해야하는 대신 기업 고유의 비즈니스 니즈에 맞게 통합커뮤니케이션을 운영할 수 있습니다.
구축형 UC의 일반적인 특성은 다음과 같습니다.
- 플랫폼 고유의 하드웨어 등 물리적 자산이 필요한 경우가 많습니다.
- 플랫폼 및 인프라 구축을 위한 투자가 필요하며 따라서 초기 투자 비용이 높은 경향을 보입니다.
- 정해진 플랫폼의 용량에 따라 확장가능하며, 확장 시에 옵션 보드 등 물리적 추가 투자가 필요할 수 있습니다.
- 대개 조직내의 IT인원을 통하여 플랫폼을 운영 및 관리합니다.
- 기업 고유의 니즈에 맞게 기능을 수정 또는 추가하여 적용하기 용이합니다.
- 보다 높은 수준의 보안을 유지할 수 있습니다.
- 클라우드(Cloud) UC
클라우드 UC는 UCaaS(Unified Communications as a Service)라고도 불리우며 클라우드를 통해서 전화, 영상회의, 메시징, 이메일 등 통합커뮤니케이션 서비스를 받는 방식을 말합니다. 드물게 개별기업이 프라이빗 클라우드를 통해 자체 플랫폼을 운영하는 경우도 있지만 보통의 경우 통합커뮤니케이션 서비스 사업자를 통해 서비스를 받고 매월 비용을 지불하는 방식이 일반적입니다.
클라우드 UC의 일반적인 특성은 다음과 같습니다.
- 별도의 플랫폼 및 하드웨어에 대한 투자 등 초기 투자비용을 최소화할 수 있습니다.
- 매월 계약된 용량과 서비스에 대한 비용을 지불합니다.
- 조직의 규모의 변동에 보다 적은 비용으로 유연하게 대응할 수 있습니다. (Pay as you grow 방식)
- 서비스 사업자에 의해 운영 및 관리되므로 조직내에 별도의 IT 당당 인력을 최소화 할 수 있습니다.
- 플랫폼이 서비스 사업자에 의해 주기적으로 업그레이드 되므로 항상 최신의 기술이 적용된 UC 플랫폼을 사용할 수 있습니다.
- 개별기업 특유의 비즈니스 니즈는 수용하는 데에는 제약이 따를 수 있습니다.
에릭슨엘지 엔터프라이즈와 함께 하시면 여러분의 선택은 수월해집니다.
아직 클라우드 UC가 좋을지 구축형 UC가 좋을 지에 대한 정답은 없습니다. 각 기업 별 비즈니스 니즈, 투자여력, 현재 사용하고 있는 커뮤니케이션 플랫폼 그리고 IT관리 인력 등 개별 기업의 상황이 모두 다르고 이에 따라 고려해야 할 부분도 많기 때문입니다. 최근 개별 기업의 상황에 대한 깊은 고려 없이 단순히 시장의 흐름만을 쫒아 선택을 하는 경우를 많이 볼 수 있는데 이러한 경우 자칮하면 선택한 UC 솔루션이 기업의 효율성과 생산성에 큰 기여를 하지 못하는 결과를 초래할 수도 있습니다.
최근 시장조사 기관인 가트너社(Gartner)의 조사에 따르면 통합커뮤니케이션 시장은 2023년까지 평균 2.1%의 성장을 보이며 특히 클라우드 UC 및 협업 기능을 중심으로 성장할 것으로 예측하고 있습니다. 클라우드 UC와 구축형 UC를 구분하여 살펴보면 클라우드 UC는 매년 12.2% 정도의 성장이 예상되며 반대로 구축형 UC는 매년 10% 내외의 감소가 있을 것으로 전망하였습니다.
이 조사에서 볼 수 있는 바와 같이 클라우드로의 이동이라는 UC 시장의 흐름은 이제 거스를 수 없는 것이기는 합니다만, 한 가지 기억해야 할 것은 여전히 현재 UC 시장의 대부분은 구축형이며 아직 클라우드로의 전환이 이루어지기 까지 수 년간은 구축형 UC가 상당한 비중을 차지할 것이라는 점입니다. 즉 지금 클라우드 도입을 할 준비가 되어있지 않거나 여러가지 이유로 인하여 구축형이 더 적합한 많은 기업들까지 지금 당장 무리하게 클라우드 UC를 도입할 필요는 없다는 것입니다.
그렇다면 어떤 형태의 UC를 선택해야 할까요? 이 물음에 대한 답은 아주 간단합니다.
에릭슨엘지 엔터프라이즈와 함께 하시면 여러분의 고민을 쉽게 해결하실 수 있습니다. 에릭슨엘지 엔터프라이즈는 다른 제조사와는 달리 구축형 UC와 클라우드 UC를 함께 제공하고 있기 때문입니다. 따라서 기업은 기업의 상황을 고려하여 둘 중 하나를 선택하기만 하면 됩니다. 지금 클라우드 테크놀로지를 수용할 준비가 되어 있다면 클라우드 UC(iPECS Cloud)를 선택하면 되고, 그렇지 않다면 다양한 구축형 UC 플랫폼(iPECS UC 플랫폼)을 선택하면 됩니다. iPECS UC 플랫폼에서 사용되는 전화기나 일부 하드웨어들은 에릭슨엘지 엔터프라이즈의 iPECS Cloud에서 사용할 수 있으므로 향후에 클라우드로 전환하더라도 전환비용을 최소화할 수 있을 뿐만 아니라 두 가지 플랫폼을 동시에 사용할 수도 있으므로 사용성과 고객 경험을 극대화 할 수 있습니다.
이제 통합커뮤니케이션이 필요하다면 간단히 에릭슨엘지 엔터프라이즈의 iPECS를 찾아보십시요. iPECS와 함께 어떤 선택을 하시던 그것은 곧 미래를 향한 선택입니다.
현대 사회에는 다양한 업종의 무수히 많은 중소기업이 존재합니다. 일반적으로 중소기업은 몇 가지 특화된 분야를 중심으로 비즈니스를 영위하는 구조를 가지고 있으며 사업의 규모에 따라서 기민하게 회사의 리소스가 변화하는 특징을 보입니다.
몇 년 전까지만 하더라도 사내 통합커뮤니케이션(Unified Communications)에 도입에 관한 논의는 주로 대형 사업장이나 본사와 지사의 형태로 이루어진 기업들을 중심으로 진행되었으나, 현재에는 중소기업에서도 통합커뮤니케이션을 통한 기업의 생산성 및 효율성 극대화 등 비즈니스 수행에 도움을 주는 다양한 장점들이 부각되면서 도입이 활발히 이루어지고 있습니다.
이번 블로그에서는 중소기업이 통합커뮤니케이션 솔루션을 사용하였을 때의 이점을 살펴보고, 어떠한 기준을 가지고 통합커뮤니케이션 솔루션을 선택하는 것이 좋을지에 대하여 말씀드리도록 하겠습니다.
통합커뮤니케이션은 다양한 측면에서 중소기업에 도움이 됩니다.
생산성 향상
다양하고 편리한 커뮤니케이션 도구들을 활용하면 기업의 생산성을 향상 시킬 수 있습니다. 통합커뮤니케이션 솔루션은 전화, 메시징, 컨퍼런스, 파일공유 등 다양한 커뮤니케이션 도구들로 이루어져 있기 때문에 시간과 상황에 맞는 수단을 사용하여 언제 어디서나 간편하게 커뮤니케이션 할 수 있으며, 이를 통한 생산성 향상의 결과는 기업 이익의 증가로 나타납니다.
효율적인 협업
기업 내 모든 사람들은 단일 플랫폼 안에서 다양한 협업 도구를 이용하여 보다 쉽게 커뮤니케이션 할 수 있습니다. 음성을 이용한 다자간 회의 뿐만 아니라 화상회의나 그룹채팅 등 다양한 방식으로 실시간 커뮤니케이션이 가능합니다. 또한 필요한 경우 파일을 공유하여 함께 보고 수정하면서 보다 빠른 의사결정을 할 수 있습니다. 통합커뮤니케이션을 통해 담당자가 누구인지, 누가 현재 응대가 가능한지 더 빨리 확인하고 진행 상황을 추적 할 수도 있으며, 이를 통해 보다 효율적인 공동 작업 프로세스와 팀 프로젝트의 결과를 얻을 수 있습니다.
비용절감
통합커뮤니케이션 솔루션을 사용함에 따라 기업은 다양한 비용적 이득을 얻을 수 있습니다. 우선 전화 통화에 필요한 비용을 상당부분 절감할 수 있습니다. 또한 영상회의 기능을 사용하면 불필요한 출장 없이도 얼굴을 맞대고 협의하는 것과 같은 결과를 얻을 수 있습니다. 영상회의 기능은 통합커뮤니케이션 솔루션의 구성 요소의 하나로 되어있는 경우가 많기 때문에 영상회의를 위한 고가의 장비투자가 별도로 필요하지 않습니다. 무엇보다도 가장 큰 이득은 고객 경험의 향상 및 직원의 생산성 개선에 따른 기업 수익의 증가일 것입니다.
끊김없는 커뮤니케이션
사내외에서 스마트폰을 사무실 전화처럼 사용할 수 있어 이를 통해 BYOD 구현 및 끈김없는 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. 위치에 상관없이 직원들간, 고객 및 공급업자와 원활한 커뮤니케이션이 가능합니다. 재택근무를 하는 경우에도 해외로 출장을 가는 경우에도 마치 사내에 있는 것과 같이 동료의 상태를 실시간 확인하여 다양한 협업을 수행할 수 있습니다.
그렇다면 중소기업을 위한 통합커뮤니케이션은 어떤 기준으로 선택해야 할까요?
- 투자할 수 있는 예산 규모는 어느 정도인가?
활용 가능한 리소스가 상대적으로 제한된 중소기업에 있어 가용 예산은 통합커뮤니케이션 솔루션을 선택할 때 고려해야 할 중요한 요소입니다. 예산 규모에 따라서 초기 투자비용을 낮추고 이후 운영비용을 높게 가져갈 것인지 아니면 그 반대로 운영할 것인지를 정할 수 있습니다. 또한 필요한 부가 기능의 종류나 수준을 결정할 때에도 예산 규모는 고려되어야 할 사항입니다. 통상적으로 통합커뮤니케이션 솔루션을 도입할 때에는 서버 등 IT 인프라 투자도 동반되기 쉬운데, 단일 서버에서 솔루션을 구현할 수 있다면 예산 규모가 크지 않은 중소기업에는 큰 도움이 될 것입니다.
- 유연한 플랫폼 구조를 가지고 있는가?
성장의 과정에 있는 중소기업에게는 유연한 플랫폼 구조를 가지고 있는 솔루션의 선택은 필수입니다. 초기 비용이 아주 낮은 솔루션이지만 증설을 하려면 솔루션 자체를 대체해야 하거나, 최신의 다양한 기능을 제공하지만 초기 투자비용이 과도하게 필요하다면 이는 중소기업에는 적합하지 않습니다. 유연한 플랫폼 구조를 가진 솔루션을 선택한다면 적정한 초기 투자비용을 바탕으로 기업의 성장과 변화에 적합한 규모로 증설이 가능하고 꼭 필요한 기능들을 하나씩 추가해 나갈 수 있으므로 기업의 비용부담을 한결 가볍게 할 수 있을 것입니다.
- 현재 필요한 기능과 장래에 추가적으로 필요할 기능은 무엇인가?
일반적으로 통합커뮤니케이션 솔루션은 전화기능 외에도 채팅, 화상회의, 음성회의, 이메일, 팩스, 메시징, 파일 공유 등의 기능을 가지고 있으며, 이러한 기능들은 다양한 디바이스에서 구현가능 합니다. 이렇게 다양한 기능들 중 사업을 위해서 지금 필요한 기능과 앞으로 필요하게 될 기능들은 무엇이 있을지를 검토해 보아야 합니다. 고려 중인 솔루션이 유연한 플랫폼 구조를 가지고 있다면 오늘 당장 모든 기능이 필요하지는 않을 것이므로 업무연관성과 시급성을 가지고 우선순위를 정하여 투자하면 될 것입니다.
- 운영을 위해서 별도의 IT 리소스가 필요한가?
중소기업에서는 제한된 리소스를 핵심사업에 집중하여 활용해야 하는 경우가 많습니다. 따라서 얼마나 적은 리소스로 용이하게 통합커뮤니케이션 솔루션을 설치하고 유지 및 운영할 수 있는지는 솔루션 선택에 있어 매우 중요한 요소의 하나 입니다. 물론, 사내에 IT 직원이 있다면 그를 통하여 직접 관리할 수 있겠지만 그렇지 않은 경우에는 대부분 IT 아웃소싱을 원할 것입니다. 따라서 IT 비용을 최적화하기 위해서는 짧은 교육으로도 쉽게 사용과 운영이 가능하고, 필요시 원격지에서 유지보수가 가능한 솔루션을 선택할 필요가 있습니다.
- 보안 및 리스크 관리에는 문제가 없는가?
중소기업에 설치될 통합커뮤니케이션 솔루션은 기업의 데이터를 잘 보호할 수 있어야 합니다. 통합커뮤니케이션 상에서는 전화통화 뿐 아니라 채팅, 파일 공유 등이 빈번히 사용되며, 회사 밖에서도 다양하게 사용되기 때문에 다양한 보안 위험들로 부터 안전한 솔루션을 선택하여야 합니다. 또한 GDPR(유럽 데이터 보호규정) 등 주요한 데이터 보호 관련 규정에 적합한 솔루션인지를 확인할 필요가 있습니다.
- 멀티 테크놀로지와 멀티 디바이스를 지원하는가?
다양한 기술이 공존하는 현대에 기업은 커뮤니케이션을 위해 한 가지 방법만을 사용하지 않습니다. 전화 통화, 화상 회의, 이메일, 그룹 채팅 등 각각의 기술이 제공하는 다양한 장점 때문에 여러 방법들을 동시에 사용하고 있습니다만 잘못되면 커뮤니케이션에 큰 혼선이 있을 수도 있습니다. 따라서 통합커뮤니케이션 솔루션을 선택할 때에는 언급된 모든 기능들이 단일 플랫폼에서 일관성있는 방식으로 다양한 기능을 제공하고 있는지를 꼭 체크하여야 합니다. 더불어 일반 PC뿐만 아니라 스마트폰, 태블릿 등 다양한 디바이스를 지원하여 언제 어디서나 커뮤니케이션이 가능할 수 있어야 하며, 사용중인 사무실 전화기와의 연동을 통해 업무 효율을 높일 수 있는 솔루션을 선택하여야 합니다.
링크를 통해서 에릭슨엘지 엔터프라이즈의 통합커뮤니케이션 솔루션에 관한 정보를 확인해 보시기 바랍니다.
