컨택센터
최상의 고객경험을 위한 다채널 컨택센터 솔루션
최근 기업들은 고객 충성도를 높이기 위한 노력을 다각도로 하고 있으며 컨택센터는 고객과의 매우 중요한 접점의 하나입니다.
iPECS CCC는 고객이 원하는 방식으로 빠르고 정확하게 응대하여 최상의 고객경험을 전달할 수 있는 클라우드 기반의 다채널 컨택센터 솔루션입니다.
특장점
다채널 방식에 의한 양방향 커뮤니케이션
iPECS CCC는 다채널 방식을 지원하여 전통적인 음성통화 방식 이외에도 이메일 또는 채팅에 의한 응대가 가능하여 고객이 원하는 방식으로 보다 빠르게 응대가 가능합니다.
정확한 고객정보를 이용한 고객응대 향상
iPECS CCC는 CRM 등 고객 Data와의 연동이 가능하여 정확한 정보를 기반으로 한 응대를 할 수 있습니다. 또한 상담원은 고객의 이력을 쉽게 확인하여 고객별 맞춤 응대가 가능합니다.
완벽한 보안 및 서비스 안정성
데이터 및 회선 암호화, 시스템 이중화, 분산처리 등을 통하여 뛰어난 보안 및 안정성을 제공합니다.
주요 기능
- 다채널 클라우드 기반 컨택센터 솔루션 (음성통화, 채팅, 이메일)
- 인입호에 대한 고객 상황 및 응대 유형별 분석 제공
- 지식기반 관리 시스템
- 단순하고 효율적인 보고 및 모니터링 기능
- 추가적인 단계 없이 상담원 웹화면 편집내용이 실시간 반영되는 강력한 CRM 통합 연동 기능
- 다양한 리포팅 기능
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